Руководитель технической поддержки

Мы в поисках Руководителя отдела технической поддержки. Нам нужен руководитель, способный организовать и развить команду, обеспечивая высочайший уровень сервиса для пользователей.

Обязанности:

• Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов;
• Контроль выполнения задач на всех стадиях;
• Анализ проблем и тонких мест, поиск лучших решений и мониторинг внутренних рабочих процессов;
• Руководство командой технической поддержки;
• Коммуникация с Заказчиком и пользователями;
• Разработка и поддержка цикла непрерывных изменений проекта;
• Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки;
• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки;
• Управление задачами продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождение;
• Предложить изменения, которые позволят улучшить уровень работы технической поддержки (бизнес-процессы, SLA, KPI, система мотивации, контроль, обучение и онбординг новых сотрудников, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы технической поддержки).

Требования:

• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля;
• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет (желателен опыт работы c государственными проектами в направлении создания/развития ГИС);
• Наличие технического бэкграунда/углубленных знаний в разработке для грамотной постановки задач, общения с разработчиками на одном языке;
• Умение проводить бизнес-анализ, формировать видение продукта, продуктовые гипотезы;
• Опыт работы по методологии Agile (Scrum);
• Готовность принимать решения, достигать результата, эффективно работать в команде, брать ответственность за проект на себя.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата;
• Удаленная работа;
• Работа в аккредитованной ИТ-компаний;
• ДМС (поликлиническое лечение, стационар, психолог 24/7);
• Сложный и значимый продукт, на который не жалко тратить свое время;
• Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований.

  Процесс найма:
  У нас прозрачный процесс подбора и быстрое принятие решений:

• Общение по телефону с HR — 10-15 минут;
• Техническое собеседование по Zoom с руководителем — 1 час;
• Проверка данных и выход на оффер;
• Онбординг и быстрое включение в продукт.