Сменный инженер технической поддержки со знанием английского языка (удаленно)

Сменный инженер технической поддержки со знанием английского языка (удаленно)

Мы СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ Департамента телекоммуникаций КРОК, оказываем услуги по поддержке инфраструктуры сетей передачи данных и контакт-центров для крупнейших заказчиков отрасли.

Ищем в команду СМЕННОГО ИНЖЕНЕРА, который готов: решать инциденты, возникающие в инфраструктуре заказчика и анализировать их причины, консультировать по функционалу оборудования и оптимальным настройкам, проводить аудит сети заказчика с целью выявления «узких» мест, а также вырабатывать решения по их устранению.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Техническая поддержка пользователей и VIP-пользователей компьютерной техники в рамках закрепленных IT-сервисов;
• Прием обращений: инцидентов от службы Service Desk и заявок от пользователей; оперативное реагирование на них (2-ая линия поддержки);
• Помощь пользователям в решении возникающих проблем с базовым ПО и ПК;
• Подготовка оборудования, установка, настройка и выдача рабочих станций, ведение учета оборудования в базе CMDB;
• Установка ОС и прикладного ПО, модернизация, мелкий ремонт ПК;
• Подготовка инструкций для пользователей и сотрудников 1 линии технической поддержки;
• Обработка, выполнение заявок и инцидентов в SD системе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Уверенное знание серверов Microsoft и бизнес-продуктов, таких как Outlook, Teams, Sharepoint, Office и т.д.
• Уверенное знание рабочих станций Windows 10 и выше;
• Понимание принципов работы стека TCP/IP, маршрутизаторов, коммутаторов, LAN, WAN, WLAN, VPN систем, межсетевых экранов и протокола разрешения доменных имён DNS;
• Базовые навыки работы с Active Directory;
• Базовые навыки работы с одним из языков написания скриптов автоматизации администрирования: PowerShell, Python, VBS, BASH;
• Базовые навыки работы в Linux командной строке;
• Базовое знание принципов работы СУБД (напр. Oracle, MySQL, Postgres);
• Базовое знание принципов работы различных бизнес-приложений: ERP, WMS, CRM итп. (MS Dynamics NAV, SAP, 1C);
• Базовые навыки построения отчётов в Excel, PowerBI и тп.
• Английский язык: не ниже intermediate. Готовность активно использовать в общении и переписке.
• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
• Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь проявить инициативу в решении задачи;
• Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания, а также объяснять неподготовленным пользователям;

УСЛОВИЯ:

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
• Удалённая работа;
• График работы: день/ночь/2 выходных.

Данное описание вакансии не является офертой.