Мы продолжаем захватывать рынок и готовим ряд инновационных решений, многим из которых нет аналогов даже в мировой практике. Если это все тебе по духу – ждем тебя в нашей команде!
Уважаемые Кандидаты, несколько слов про подход к работе!
Как настоящая IT-компания мы практикуем Agile подход к управлению, основа которого это люди, работающий продукт, сотрудничество и готовность к изменениям. Мы ценим и развиваем в наших сотрудниках персональную ответственность за продукты и услуги, которые мы вместе создаем – это делает нас единым коллективом, для которого и победы и поражения это общие заслуги и вклад каждого сотрудника.
Твои задачи:
- Обработка запросов пользователей (прием и регистрация обращений от пользователей по различным каналам (телефон, электронная почта, чат, тикет-система).
- Диагностика проблем: Анализ и выявление причин возникновения проблем, с которыми сталкиваются пользователи.
- Предоставление решений: Помощь пользователям в решении технических вопросов, предоставление инструкций или рекомендаций по использованию продукта.
- Обучение пользователей: Предоставление инструкций и проведение обучающих сессий по использованию продуктов или услуг компании.
- Работа с обновлениями и патчами: тестирование обновлений и исправлений для программного обеспечения, а также информирование пользователей об изменениях.
- Поддержка команды: Сотрудничество с другими членами команды технической поддержки и другими отделами для быстрого решения возникающих проблем.
- Эскалация проблем: Если проблема не может быть решена на первом уровне поддержки, эскалация ее к более опытным специалистам или в другие отделы.
Что мы ожидаем от тебя:
- Коммуникативные навыки: Умение ясно и доступно объяснять технические концепции пользователям.
- Проблемно-ориентированное мышление: Способность анализировать проблемы и находить эффективные решения.
- Опыт работы с системами обращения (ticketing systems), такими как Jira, Zendesk и другими.
Почему стоит работать с нами?
• Динамичная команда: Мы молодые, энергичные и всегда готовы поддержать друг друга!
• Гибкий график/удаленный формат работы: Мы понимаем, что у тебя могут быть другие дела — работай так, как удобно тебе!
• Обучение и развитие: Мы инвестируем в твоё обучение и карьерный рост!
• Конкурентная зарплата + бонусы: Ты получишь достойное вознаграждение за свои усилия!
Если ты готов к новым вызовам и хочешь развиваться вместе с нами, отправляй свое резюме!
