Петроградская набережная 20
Tages работает на рынке IT с 2012 года. Компания занимается проектированием, разработкой и поддержкой digital-решений для автоматизации бизнеса. Мы предоставляем своим клиентам полный цикл разработки программного обеспечения с использованием индивидуальных бизнес-решений и актуальных технологий.
Компания Tages начинала с e-com разработки и автоматизации процессов, но на данный момент мы оказываем услуги в области сложных кастомных разработок для крупных российских компаний, таких как Леруа Мерлен, Технониколь, М.Видео, Сбербанк, Альфа-банк, Яндекс.Лавка и др.
Мы интегрируем свою инжиниринговую команду в бизнес заказчика, чтобы на выходе предложить ему оптимальное решение на основе существующих платформ и собственных разработок. Наша команда инженеров, аналитиков, руководителей проектов, UI/UX- и QA-специалистов Tages осуществляет экспертизу в области автоматизации бизнес-процессов для совершенно разных отраслей.
Компания представлена в трёх городах.
С 15.06.2020 г. компания состоит в Реестре Аккредитации №11563.
Обязанности:
- Контроль и организация процесса функционинальной и инфраструктурной поддержки комплекса ПО (mission critical);
- Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами;
- Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов;
- Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций;
- Подключение к сложным заявкам в качестве технического эксперта;
- Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов.
Требования:
- Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид;
- Опыт работы в системном интеграторе является преимуществом;
- Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);
- Знание принципов ITIL/ITSM;
- Опыт работы с различными системами Incident Management;
- Опыт построения служб тех. поддержки с «0»;
- Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества;
- Организация рабочего процесса сотрудников;
- Мотивация сотрудников, необходимы лидерские качества, создание/удержание команды, опыт внедрения KPI;
- Контроль эффективности работы отдела в разрезе день/неделя/месяц;
- Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
- Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность;
- Аналитический склад ума;
- Самостоятельность.
- Педантичность, аккуратность, пунктуальность.
Для нас важно, чтобы вы приходили с утра на работу с радостью и чувствовали себя, как дома. поэтому в наших офисах мы сделали все возможное, чтобы сотрудники чувствовали нашу поддержку и заботу.
Мы предлагаем:
-
Просторные и комфортные офисы в трёх городах и возможность командировок и релокации с удобным графиком работы с 10 до 19 часов;
-
Уютную кухню с кофеваркой, чаем и вкусностями и бесплатные обеды;
-
Официальную и конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) и оформление согласно ТК РФ;
-
Использование в работе передовых технологий;
-
Известные клиенты и интересные задачи;
-
Библиотеку с интересной и актуальной литературой;
-
Субсидирование обучения, участие в профильных конференциях как слушатель;
-
Сопровождение и подготовка спикеров на внешние конференции;
-
Два больших корпоратива в год (Конференция Tages и Новый год);
-
Внутренние MeetUps и Talks (онлайн и оффлайн);
-
Дружную команду #TagesTeam и человекоориентированную корпоративную культуру.
