Customer Care Manager/менеджер по сопровождению

Мы IT команда — VLProjects из г. Новосибирск. Уже 15 лет мы реализуем IT продукты различной тематики на рынке США и Европы. Мы распределены по разным городам и без проблем работаем из любой географической локации. Главное, чтобы была стабильная интернет связь.

Наш новый продукт — сервис видеоконференций LiveDigital (https://livedigital.space/), который мы активно продвигаем как видеоконференц связь и как виртуальную платформу для интерактивного образования.
Количество пользователей растет, растут нагрузки и мы расширяем нашу команду. Сейчас в поисках профессионального Customer Care Manager, который поможет нам эффективно взаимодействовать с нашими B2B клиентами.

Чем предстоит заниматься:

1. Организация и проведение онбординга для новых клиентов на платформе «livedigital».
2. Участие в разработке обучающих материалов по онбордингу в сервисе.
3. Участие в улучшении продукта, формировании клиентского пути и клиентского опыта.
4. Сбор обратной связи от клиентов и партнеров по использованию сервиса.
5. Ведение базы клиентов в AMOcrm. Внесение нужной информации. Аналитика.
6. Помощь в решении проблем клиентов.
7. Выставление счетов и контроль оплат.
8. Удержание клиентов и допродажи.

Что мы ждем от нашего кандидата:

1. Опыт работы в b2b технической поддержке/сопровождении/аккаунтинге клиентов в IT продукте (желательно saas решение) от 1-го года обязателен.
2. Высокий уровень клиентоориентированности и хорошие коммуникативные навыки, умение гасить и решать конфликтные ситуации.
3. Опытный пользователь ПК с техническим бэкграундом (умеет устанавливать приложения, умеет пользоваться сервисами ВКС, CRM, разбирается в браузерах и т.д.).
4. Понимание основных принципов и процесса разработки IT продуктов.
5. Уровень знания английского не ниже B1.

Что готовы предложить:

1. Оклад +% от оборота личных клиентов сопровождения.
2. Опытный ментор на время испытательного срока.
3. График 5/2 пн-пт с 9 до 18 МСК.
4. Полностью удаленный формат.
5. Компенсацию затрат на медицинские расходы.
6. Компенсацию затрат на спорт.
7. Корпоративные занятия английским языком (в хорошей языковой школе).

Ждем ваших откликов!