Московское центральное кольцо станция ЗИЛ
Обязанности
Поиск улучшений CJM/EJM;
Подготовка, дизайн и проведение контрольных POV/POC гипотез/инициатив, A/B тестов, пилотных запусков;
Постановка задач и сопровождение CX/EX интерфейсов и коммуникационных материалов в рамках программы лояльности;
Внедрение изменений по программе лояльности на уровне страны;
Построение процессов, процедур и базы знаний для новых привилегий и механик программ лояльности:
-Создание и проведение новых обучений для команд магазинов, КЦ, ICL;
-Методические рекомендации по внедрению и управлению;
-Определение, формализация и согласование действий и исполнителей для реализации новых процессов e2e, внесение в регламенты и инструкции и сквозные процессы;
- Формирование текстов и описаний новых привилегий для клиентов, сотрудников.
Требования
- Знание и понимание расчета ключевых метрик программы лояльности;
- Навык аналитического мышления;
- Уверенный пользователь Excel (работа с формулами, сводными таблицами, графиками);
- Умение создавать презентации в PowerPoint;
- Хорошая организованность, умение расставлять приоритеты, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
· работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
· развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
· гибкую систему премирования;
· расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
· прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
· современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.
