Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Операционное и функциональное управление продающим колл-центром (исходящие звонки по входящим заявкам) 10+ человек;
• Выполнение плановых показателей продаж, конверсий, входящих лидов, оформленных заказов, выкупов;
• Ежедневное отслеживание показателей, выполнения KPI, качества входящих лидов, выкупленных/ невыкупленных заказов;
• Сотрудничество с отделом performance по лидогенерации и конверсии (корзина - оформленные – выкупленные заказы);
• Контроль обратной связи от клиентов, работа с отзывами (через агентство);
• Выстраивание, развитие и контроль бизнес-процессов работы колл-центра;
• Постановка задач на автоматизацию необходимых процессов;
• Формирование, развитие, обучение и аттестация команды;
• Формирование регламентов и базы знаний для эффективной работы отдела;
• Распределение задач колл-центра по приоритетности;
• Написание, адаптация скриптов, проверка выполнения;
• Мониторинг и контроль исходящих звонков;
• Работа с отчетами.

Требования:

• Опыт управления отделом колл-центра от 2х лет;
• Отличные управленческие и организационные навыки;
• Экспертное знание Bitrix24, 1C, Excel;
• Знание платформы SailPlay будет бонусом;
• Опыт работы с программами API-телефонии;
• Умение работать в команде, обосновывать, мотивировать, анализировать, работать с цифрами.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Офис метро Серпуховская / Павелецкая;
• График работы 5/2 (9.00-18.00);
• Дружный коллектив;