Специалист Отдела контроля качества (офис)

Специалист Отдела контроля качества (офис)

Обязанности:

• Мониторинг деятельности операторов/менеджеров входящей и исходящей линии;
• Оценка результатов деятельности операторов;
• Подготовка предложений по обучению операторов, выявление зон роста;
• Проведение коуч-сессий и аттестация новых сотрудников (тестовые звонки);
• Формирование регулярной отчётности по результатам;
• Анализ результатов опросов по качеству обслуживания;

Требования:

• Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично;

• Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность; ответственность, внимательность к деталям;

• Соблюдение стандартов и регламентов компании;

• Грамотная устная и письменная речь;

Как преимущество у кандидата, но не обязательным условием будет:

• Опыт работы на аналогичной должности.

• Опыт работы в Naumen

• Знание сводных таблиц;

• Опыт работы в Excel

Условия:

• График работы: 5/2, 09:00-18:00 / 08:00-17:00, выходные сб. - вс.;

• Официальное оформление, белая ЗП - оклад (60 860 руб gross);

• Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро);

• Зона отдыха в офисе;

• ДМС после испытательного срока (испытательный срок 3 мес);

• Приятную атмосферу и дружный коллектив!