Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:​​​​​​​

• ​​​​​​​​​​​​​Коммуникация с покупателями в чатах маркетплейсов, CRM, письмах, звонках;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для получения информации о товаре или решения претензионных случаев;
• Рассмотрение и принятие решений о возврате товара в личных кабинетах маркетплейсов;
• Первичная обработка входящих заявок в CRM (Битрикс 24), передача претензионных случаев сотрудникам претензионной группы;
• Ведение отчетности о выполненной работе;
• Информирование руководителя о всплесках негативных ситуаций связанных с товаром;
• Информирование руководителя о технических неполадках в рабочих процессах.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Грамотная письменная и устная речь; клиентоориентированность, умение находить информацию самостоятельно;
• Знание Закона о защите прав потребителей (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара) будет вашим преимуществом.

Условия:

• Интересные, масштабные задачи и возможности для их эффективной реализации;​​​​​​​

• Белая заработная плата, ДМС после года работы, существенные скидки на ассортимент магазина, гаджеты и бытовую технику;

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (возможны плавающие выходные);
• Амбициозная и поддерживающая среда для вертикального и горизонтального роста, количество успешных кейсов роста наших сотрудников более 20% штата за период 2022 - 2023 года;
• Демократичная и открытая корпоративная культура, общение “без галстуков” на всех уровнях компании и внерабочие активности.