Почему стоит присоединиться к нам?
Получайте поддержку от инвесторов с успешным опытом выхода из проектов, включая продажу Looksery и AI Factory компании Snap за $150M и $166M соответственно.
Станьте частью быстрорастущей компании с доходом $3M ARR и 150 000 довольных клиентов в США и Европе.
Участвуйте в инновационных проектах, связанных с искусственным интеллектом, в динамичной и быстро развивающейся среде стартапа.
Работайте с профессиональной командой из ведущих компаний, таких как Lensa, Picsart, Viber, AIRI и Yandex.
О роли
В качестве менеджера по поддержке в Glam вы будете руководить нашей службой поддержки клиентов, обеспечивая исключительный опыт для наших пользователей и эффективно решая их проблемы. Это возможность быть в авангарде нашего подхода, ориентированного на пользователя, управлять командой специалистов по поддержке и создавать культуру совершенства в обслуживании клиентов. Если вы преуспеваете в быстро меняющейся обстановке и любите решать проблемы, эта роль идеально вам подходит.
Основные обязанности:
• Контролировать повседневную работу команды поддержки клиентов, обеспечивая своевременные и высококачественные ответы на запросы пользователей.
• Разрабатывать и оптимизировать процессы и инструменты поддержки для повышения эффективности и удовлетворенности пользователей.
• Отслеживать, анализировать и представлять ключевые показатели поддержки для улучшения качества обслуживания и выявления областей для улучшения.
• Выступать в качестве точки эскалации для сложных или критических проблем клиентов, обеспечивая их решение и удовлетворенность.
• Сотрудничать с командами по разработке продуктов, разработке и маркетингу для решения проблем, связанных с отзывами пользователей, и улучшения предлагаемых продуктов.
• Нанимать, обучать и руководить членами команды поддержки, создавая позитивную и продуктивную рабочую среду.
• Быть в курсе отраслевых тенденций и передовой практики для внедрения инновационных решений в области поддержки.
Наши ожидания:
Опыт:
• 3+ лет опыта работы в службе поддержки клиентов, в том числе не менее 1 года на руководящей должности.
• Желателен подтвержденный опыт управления командой поддержки в среде SaaS или технологий.
Отличные навыки общения и решения проблем.
• Знакомство с инструментами поддержки, такими как Zendesk, Intercom или аналогичными платформами.
• Высокие организаторские способности и внимание к деталям.
• Способность анализировать данные и принимать решения на основе данных.
Дополнительные требования:
• Эмпатия и клиентоориентированный подход.
• Гибкость и адаптивность к быстро меняющейся среде стартапа.
• Опыт управления удаленными командами является преимуществом.
Что мы предлагаем?
Конкурентоспособная заработная плата с бонусами за производительность.
• Возможности гибкой удаленной работы.
• Предоставление всего необходимого оборудования для обеспечения вашего успеха.
