Заместитель начальника отдела технической поддержки

Обязанности:

• Администрирование работы отдела: ведение статистики по SLA, ремонтам, заказчикам; ведение условий по договорам и спискам клиентов; зарплатная ведомость, учет времени работы сотрудников.

• Контроль исполнения SLA по заявкам, контроль приближения завершения сроков закрытия заявок.

• Контроль и учет ресурсов отдела: приборы; оборудование; подменный фонд.

• Работа с коммерческим департаментом по вопросам взаимодействия с заказчиками.

Требования:

• Понимание принципов работы и опыт в телекоммуникационных технологиях (подойдет любое из направлений): проводная оптическая связь: DWDM, SDH, IP/MPLS/ Радио-связь/ Сотовая связь/ Спутниковая связь (в меньшей мере).

• Работа в техподдержке крупных операторов или производителей на второй линии/администратором/начальником отдела. Важно взаимодействие B2B (c представителями заказчиков).
• Административный опыт: руководство бригадой/группой/отделом.
• Работа с документами, договорами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы выездным инженером полезен для понимания специфики эксплуатации телеком. оборудования.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. У нас есть IT-аккредитация.
• Система оплаты: фиксированный оклад + квартальные бонусы + годовая премия.
• График работы: 5/2, с 10.00 до 18.30 (график можно сдвинуть в любую сторону).
• Формат работы: офисный.
• Офис около станции метро Преображенская площадь (5 минут на транспорте или 15 минут пешком).
• Расширенный ДМС со стоматологией на сотрудников и детей после 3 месяцев работы.
• Умеем отдыхать: каждый месяц играем в настольные игры, проводим корпоративы, ходим на экскурсии. А ещё у нас есть своя корпоративная валюта и за участие в активностях можно получать мерч.
• Любим спорт: играем в футбол, волейбол, настольный теннис, плаваем на сапах, участвуем в Гонке Героев и велозаездах.
• Поддерживаем обучение: даём скидки на изучение английского, доступ к внутренней библиотеке, проводим обучение внутреннее и внешнее, оплачиваем участие в конференциях.
• Поощряем развитие: у каждого новичка есть наставник, который курирует прохождение испытательного срока, при необходимости составляем индивидуальный план развития сотрудников.