Младший специалист Центра поддержки

Дата размещения вакансии: 27.11.2024

Работодатель: Обертас Виктория Владимировна

Уровень зарплаты:

от 40000 RUR

Город:

Москва

Требуемый опыт работы:

не требуется

Наш клиент, компания, существующая на рынке таможенных и логистических услуг с 2007 года, ищет младшего специалиста в Центр поддержки клиентов

Обязанности:

приём входящих обращений по различным каналам (телефон, почта, внутренние корпоративные системы);
учет и маршрутизация поступающих целевых обращений в корпоративной CRM-системе на исполняющие подразделения;
взаимодействие с потенциальными клиентами: консультирование по оказываемому спектру услуг, заключение типовых договоров на оказание услуг;
консультирование действующих клиентов и взаимодействие с производственными подразделениями по текущему статусу оказания клиентам услуг;
проведение исходящих кампаний (исходящие звонки/эл. рассылка) для получения обратной связи от клиентов согласно действующему регламенту работы Центра поддержки;
сбор и своевременное предоставление информации об изменении количества определенных групп запросов от клиентов.

Требования:

работа с ПК на уровне продвинутого пользователя, готовность быстро осваивать новые программы;
грамотная речь;
математическая и письменная грамотность;
доброжелательность, бесконфликтность, выдержка;
опыт работы в колл-центре \ центре поддержки (будет плюсом);
опыт работы в логистике\ВЭД (будет плюсом).

Что для нас важно:

умение работать системно и упорядоченно даже в условиях интенсивного потока информации;
готовность к работе по скриптам и в точном соответствии с действующими регламентами, готовность быстро осваивать изменения в них;
умение быстро обучаться и использовать новые навыки в работе;
умение адекватно воспринимать обратную связь по своим звонкам и другим участкам работы;
умение найти общий язык с коллективом и поддерживать здоровую дружелюбную атмосферу.

Условия:

Откликнуться