Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании;
• Поддержка пользователей по электронной почте и телефону;
• Консультация пользователей по возникшим вопросам;
• Подготовка рабочих мест пользователей (установка ПК/ноутбуков, оргтехники, настройка телефонов, перемещение рабочих мест);
• Обслуживание ПК/оргтехники (настройка, решение простых вопросов самостоятельно, эскалация запросов на ремонт на обслуживающую компанию);
• Контроль исполнения работ и соблюдения сроков по обращениям пользователей;
• Внедрение регламентов по организации поддержки пользователей;
• Участие в ИТ-проектах.

Требования:

• Контроль исполнения работ и соблюдения сроков по обращениям пользователей;
• Внедрение регламентов по организации поддержки пользователей;
• Участие в ИТ-проектах;
• Опыт поддержки пользователей от 1 года;
• Опыт администрирования операционной системы Windows 7/8/10, знание MS Office на уровне опытного пользователя;
• Базовые знания сетевых технологий и активного сетевого оборудования;
• Большой опыт работы с прикладным ПО;
• Опыт работы с MS Active Directory;
• Понимание принципов работы протоколов - DNS, HTTP, FTP, POP3, IMAP, SMTP;
• Опыт сборки, чистки рабочих станций.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы: 1/3 (с 08:00 до 08:00);
• Оплачиваемый отпуск, дополнительный оплачиваемый отпуск 4 дня, доплаты к отпуску;
• Добровольное медицинское страхование (со стоматологией) после испытательного срока;
• Сервисные авиабилеты на рейсы авиакомпаний Группы Аэрофлот для сотрудников и членов их семей;
• Корпоративный транспорт (Лобня, Зеленоград, Домодедово, Егорьевск, Апрелевка, Воскресенск, ст. м. Ховрино);
• Льготная парковка для сотрудников;
• Материальная помощь и социальная поддержка;
• Место работы: аэропорт "Шереметьево".