Оператор контакт-центра

Обязанности:

• Работа с входящими и исходящими телефонными обращениями в контакт-центре
• Прием, регистрация и обработка вызовов, работа с внутренними базами, консультация клиентов
• Предоставление устной обратной связи заявителям в рамках обращений, направленных в контакт-центр
• Осуществление приёма, начальной идентификации и регистрации входящих обращений потребителей тепла, поступающих на номер телефона «Горячей линии» ПАО «МОЭК»
• Предоставление справочно-консультационной поддержки потребителей
• Информирование потребителей тепла по направлениям деятельности ПАО «МОЭК»
• Осуществление соединения абонентов с работниками ПАО «МОЭК»
• Первичная обработка и маршрутизация обращений граждан, поступивших посредством программно-информационных комплексов Правительства г. Москвы в подразделения ПАО «МОЭК» для решения поступивших вопросов

Требования:

• Высшее, неполное высшее, среднее специальное образование
• Уверенный пользователь ПК, грамотность, аккуратность, четкая дикция, опыт работы в Контакт-центре и клиентском сервисе, стрессоустойчивость

Условия:

• График работы 5\2 с 10:00 до 19:00
• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная и достойная заработная плата, единовременные премии за эффективную работу и результаты, наличие социальных выплат сверх ТК РФ;
• Возможность дополнительного обучения;
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• Возможность участия в корпоративных мероприятиях компании;
• Корпоративные льготы: ДМС (включая стоматологию), скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров;
• Оплата детского отдыха;

Команда, с которой приятно работать!