Начальник отдела претензионной и рекламационной работы

Обязанности:

• Организация и управление процессом претензионной работы на предприятии (от регистрации до закрытия претензии);
• Организация и управление работой сотрудников отдела (4 сотрудника) включая, планирования, приоритизация задач, контроль исполнения, решение организационных вопросов, взаимодействие с профильными структурными подразделениями и др.;
• Организация работ по рассмотрению и устранению претензий совместно с профильными подразделениями (выработка мероприятий направленных на устранение претензий);
• Поиск информации для решения вопросов по устранению претензии (анализ договоров, технической, технологической и конструкторской документации);
• Взаимодействие с заказчиками и поставщиками (ведение деловой переписки, запрос информации, перевыставление претензий на покупное оборудование, контроль ответов, согласование ответов и решений с профильными подразделениями, запрос подтверждающих документов);
• Координация работ по устранению претензий и контроль сроков выполнения мероприятий;
• Организация и проведение совещаний по вопросам претензионной работы;
• Организация и проведение анализа причин претензий, совместно с рабочей группой участие в разработке корректирующих мероприятиях, контроль выполнения корректирующих мероприятий профильными подразделениями;
• Организация претензионной работы согласно ГОСТ РВ 51030-97, взаимодействие с военным представительством на территории предприятия;
• Ведение отчетности, журналов и другой документации по претензионной работе.

Требования:

• аналогичный опыт работы от 3-х лет;
• высшее техническое образование;
• опыт работы в претензионной деятельности в области качества
• уверенный пользователь 1С ДО, 1С ЕРП, SAP, Word, Excel, Outlook;
• знание требований ГОСТ РВ 51030-97;
• знание требований ISO 9001 (будет преимуществом).

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;