Главный инженер круглосуточной ИТ-поддержки

Круглосуточная поддержка и мониторинг информационных систем, интеграционных сервисов, цифровых сервисов и платформ:

• идентификация, организация и координация устранения сбоев и аварийных ситуаций при эксплуатации ИС;
• оповещение о регламентных работах и аварийных ситуациях при эксплуатации ИС;
• контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции отдела;
• прием, маршрутизация и решение запросов пользователей;
• мониторинг работоспособности при эксплуатации ИС;
• выполнение регламентных работ при эксплуатации ИС;
• взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов, относящихся к компетенции отдела;
• ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов.

• Высшее техническое образование (желательно в области IT);
• Опыт координации работ дежурной службы (команды круглосуточной поддержки) в процессе сопровождения ИС от 1-го года;
• Опыт работы в банковской сфере по поддержке информационных систем от 3-х лет;
• Базовые знания операционных систем Linux;
• Базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle);
• Уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point);
• Опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь);
• Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
• Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;
• Навыки написания технической документации;
• Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений.

Желательно:

• Опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков в области ИТ;
• Опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов;
• Уверенное знание языка запросов к реляционным БД (SQL);
• Опыт работы с Weblogic;
• Опыт работы с ActiveMQ, Kafka;
• Опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка);
• Опыт работы с Nginx, HAProxy.
• Знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle.