Service Desk - витрина, охватывающая все аспекты жизни компании и позволяющая любому сотруднику получить необходимую услугу (ИТ, HR, Административный блок и т.д.). Кроме того, мы разрабатываем интерфейс оцифровки любого сервиса в компании, от самого простого, до самого сложного, включающего в себя взаимодействие нескольких подразделений и прочее.
Мы ищем инженера технической поддержки для решения инцидентов и выполнения запросов пользователей по заявкам, зарегистрированным в системах ITSM.
Чем предстоит заниматься:
-
обрабатывать обращения пользователей компании;
-
консультировать пользователей в рамках заявок и внутренних сервисов компании;
-
обрабатывать сервисные заявки в рамках решения инцидентов/запросов;
-
обрабатывать запросы на предоставление доступа к информационным системам и запросы на обслуживание.
Что мы от тебя ждем:
-
уверенный пользователь ПК;
-
опытный пользователь офисного ПО (MS Office и его аналоги);
-
знание основ языка SQL;
-
использование готовых и написание несложных запросов;
-
понимание и использование основ ITIL в решении инцидентов и запросов;
-
умение искать информацию и работать с ней;
-
опыт работы с Jira и Confluence, а также знание принципов работы виртуальных рабочих мест будет дополнительным плюсом.
Что мы предлагаем:
-
собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
-
профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
-
внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
-
участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А еще: компенсацию мобильной связи с первого дня;
-
медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
-
корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
-
единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
-
скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.
