Менеджер по работе с клиентами (сопровождение действующих клиентов)

Мы — IT компания, развиваем собственную платформу запуска и продвижения интернет-магазинов — uniSiter. На платформе сегодня развернуты сотни интернет-магазинов. В связи с ростом количества клиентов, мы расширяем клиентский отдел.

Основные обязанности:

• консультирование текущей клиентской базы: входящая/исходящая связь, почта, мессенджеры. Нужно, чтобы вы разобрались в сути задачи, структурировали, передали её разработчикам и проконтролировали результат её выполнения
• развитие текущей клиентской базы: повышение уровня лояльности и удовлетворенности от пользованиями нашей платформы, регулярные контакты со всеми клиентами, периодическое представление данных клиенту по улучшениям и базовым метрикам эффективности проекта (сайта и подключенных каналов продвижения) и т.д.
• консультирование новых клиентов и сотрудников компании на этапе первичного знакомства с платформой для e-commerce, погружение клиента в функционал, контроль выполнения этапов запуска и продвижения проекта.

Основные требования:

• коммуникабельность, клиентоориентированность и позитивный настрой;
• уверенный пользователь ПК;
• высшее образование, грамотность;
• лёгкая обучаемость и способность ориентироваться в большом количестве информации.

Дополнительно приветствуется:

• техническое образование (ещё лучше — в IT сфере);
• опыт работы в техподдержке;
• базовые знания интернет маркетинга;
• опыт работы контент-менеджером;
• опыт работы с 1С.

Условия работы:

• испытательный период (1 месяц);
• 5-дневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00);
• молодой коллектив;
• просторный офис с хорошей транспортной доступностью;
• официальное трудоустройство (после испытательного срока);
• рост заработной платы в соответствии с ростом профессиональных качеств и ростом клиентской базы;
• оплата больничного и отпуска (2 раза в год по 14 дней).