Специалист клиентской поддержки

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Осуществление поддержки пользователей (приложение, сайт);
• формирование и отслеживание выполнения запросов на основании обращений;
• участие во внедрении и тестировании платформы HelpDesk;
• работа с тикетами в Jira;
• эскалация обращений и контроль выполнения.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Высшее образование;

• Опыт работы в службе поддержки;

• высокий уровень грамотности;
• высокий уровень коммуникации, умение находить общий язык с разными людьми и подстраиваться под ситуацию;
• ответственность, умение самостоятельно находить информацию и принимать решения;
• опыт работы в тикетных системах и Jira будет Вашим преимуществом.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Гибридный график, работа в офисе в центре Санкт-Петербурга (м. Чернышевская);
• Забота о здоровье: ДМС (включая стоматологию и госпитализацию) сразу после испытательного срока, возможность страхования членов семьи, врачи в офисах, телемедицина;
• Материальная поддержка к значимым событиям в жизни сотрудника;
• Корпоративные льготы для своих: выгодные условия по кредитованию, льготные условия по страховым и пенсионным программам, скидки и предложения в приложении ГИД от партнеров;
• Развитие и обучение: корпоративное обучение, скидки на курсы от ведущих образовательных онлайн-платформ, внутренний сервис курсов и вебинаров, доступ к ведущей онлайн-библиотеке
• Спортивная жизнь: скидки на абонементы в фитнес-клубы, онлайн-платформы тренировок, участие в внутрикорпоративных спартакиадах.