IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения с акцентом на финтех и блокчейн.
Сейчас мы в поиске в нашу дружную команду ответственного Head of Customer Support!
Что мы предлагаем:
-
Забота о здоровье и отдыхе: оплачиваемая медицина и спорт, возможность брать day-off. Для активных — йога прямо в офисе.
-
Работа без лишней бюрократии: мы ценим ваше время! Минимум формальностей, короткие итерации, быстрый time2market, MVP – наше всё.
-
Культура экспериментов: открытость к внедрению самых смелых идей и гипотез, будь то улучшение процессов или создание новых бизнес-идей.
-
Развитие на всех уровнях: работа с живыми и амбициозными продуктами на одном из самых динамичных рынков. Это шанс прокачать профессиональные навыки и открыть новые горизонты личностного роста.
-
Карьерный лифт: возможности роста не ограничены! Вертикальное развитие, горизонтальные переходы между проектами. Один из наших сотрудников начинал как junior и стал CEO одного из продуктов.
-
Комьюнити, которое вдохновляет: мы фанаты своей работы и строим сообщество, где каждый горит общей целью — создавать революционные финансовые решения и быть лучшими на рынке.
-
Комфортная среда: современный офис, свежий кофе, фрукты и уютная атмосфера, где приятно работать и отдыхать.
Чем предстоит заниматься:
-
Управление командой: организация работы 10 сотрудников, контроль выполнения KPI, подбор, обучение и развитие специалистов.
-
Построение и оптимизация процессов: создание стандартов поддержки для трёх продуктов, обеспечение высокого качества обслуживания и соблюдения SLA.
-
Работа с метриками: анализ текущих KPI, настройка и пересмотр метрик при необходимости для улучшения качества поддержки
-
Разработка документации: написание инструкций и мануалов для команды поддержки и клиентов, поддержание базы знаний в актуальном состоянии.
-
Взаимодействие с другими отделами: передача клиентской обратной связи командам разработки и продукта, координация по багам и улучшениям.
-
Менеджмент критических ситуаций: оперативное управление аварийными случаями и эскалациями, координация действий команды и взаимодействие с другими отделами для быстрого устранения проблем.
Наши пожелания к кандидату:
- Опыт управления командой: успешный опыт управления командой специалистов службы поддержки от 1,5 лет, включая подбор, обучение и развитие сотрудников.
- Навыки работы с метриками: Опыт самостоятельного создания системы метрик саппорта, их анализа и адаптации для повышения эффективности работы.
- Оптимизация процессов: опыт построения и оптимизации процессов поддержки, включая разработку новых стандартов и инструкций.
- Уровень английского: свободное владение английским языком на уровне B2 и выше (устная и письменная коммуникация).
- Будет плюсом: опыт работы в fintech-направлении. Знание особенностей поддержки в сфере финансовых технологий будет вашим преимуществом.
