TEAMIDEA:
-
Международная аккредитованная IT-компания с офисами в России, Европе и Западной Азии, оказывающая услуги по бизнес консалтингу, включая автоматизацию бизнес-процессов для лидеров сегмента средних и крупных компаний;
-
20 лет истории работы: внедрение, развитие, разработка собственных эксклюзивных решений;
-
Мультивендорная компания с большой линейкой IT-услуг, один из лидеров внедрения продуктов ERP - SAP, 1С, решений SCM - Relex, DataViva, Оптимакрос, продуктов BI, ELMA, WMS и направления e-commerce-разработки;
-
Головной офис в Москве, офисы в Воронеже, Белгороде, а также представительства в Швейцарии, Словении и Объединенных Арабских Эмиратах.
Мы в поиске Сервис-менеджера на проекты технической поддержки решений SCM на базе SAP ERP/EWM на предприятиях непрерывного цикла производства.
Задачи:
-
Контроль соблюдения SLA по клиенту;
-
Подготовка еженедельной/ежемесячной отчетности, организация и проведение встреч Service review с клиентом;
-
Разработка и контроль выполнения регламентных процедур по технической поддержке клиента;
-
Контроль коммуникаций с пользователям клиента: информирование о статусе инцидентов, оповещение, согласования и т.д.;
-
Подготовка и согласование с клиентом плановых трудозатрат на реализацию запросов на изменение (на основании оценки, предоставленной функциональными экспертами и разработчиками);
-
Составление плана загрузки ресурсов и график выполнения разработок на проектах;
-
Проверка оформления документации по выполненным изменениям;
-
Организация регулярных внутренних встреч по комплексным запросам с большим количеством консультантов-исполнителей для целей координации совместной работы.
Необходимые требования:
- Опыт работы в IT на аналогичной должности или руководителем группы/отдела;
- Английский язык не ниже Intermediate (приветствуется выше), возможность вести деловую переписку и онлайн встречи с клиентом на английском;
- Опыт разработки документации и подготовки отчетности;
- Коммуникабельность, грамотная речь;
- Преимуществом будет опыт работы в IT-консалтинговых компаниях/интеграторах;
-
Плюсом является опыт работы с системами SAP, особенно SAP Solution Manager, SAP ERP, SAP EWM.
Условия работы:
- Бессрочный трудовой договор в штате компании, полное соблюдение ТК РФ («белая» заработная плата, соблюдение всех социальных гарантий, аккредитованная IT-компания);
- Конкурентный уровень заработной платы, ежегодный пересмотр грейда сотрудника и уровня оплаты на основании ассессмента, проектные бонусы по итогам;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Возможность удаленного формата работы, такая практика существует много лет и хорошо функционирует, возможны выезды в офис при необходимости;
- Доплата по больничным до уровня 100% оклада, также 1 день ежеквартально можно брать оплачиваемый отгул (дополнительные выходные) для решения личных вопросов;
- Успешно существует практика обучения и развития внутри компании: программа наставничества, индивидуальные планы развития для каждого сотрудника, сертификация, курсы, возможность компенсации стоимости внешнего обучение 50% (например, языковые курсы), участие в профессиональных встречах и др.;
- Работа в команде профессионалов над амбициозными проектами.
Реальные перспективы профессионального и карьерного развития; - Сильная репутация компании и международные стандарты работы.
