Команда «Pavlov» - № 1 в Калининградской области в сфере клиентоориентированного и эмоционального гостеприимства.
Несколько фактов о нас:
- На рынке 3 года
- Каждый год мы прирастаем минимум на 110%
- В нашей сети уже больше 80 уникальных апартаментов с оценкой 5*
- В нашем гараже уже более 100 крутейших автомобилей для того, чтобы сделать отдых наших клиентов незабываемым и эмоциональным (Tesla, BMW, Mercedes, Mustang и множество других кабриолетов)
- В этом сезоне мы сделали отдых в Калининградской области незабываемым и комфортным для 16000 гостей города
Наш успех - это результат вовлеченной работы нашего вдохновляющего руководителя и нашей сильной команды. Мы уже поставили для себя мощные цели на 2024 год, среди них вырасти до 100 апартаментов, пополнить автопарк новыми автомобилями и самое главное - продолжать делать отдых Гостей эмоциональным и комфортным. Для достижения наших целей, в нашей команде появилось место для тебя, будущий Руководитель службы приема и размещения гостей!
Основные обязанности:
- Организация и контроль работы отдела;
- Координация работы сотрудников отдела;
- Обеспечение четкой и слаженной работы команды, распределение задач;
- Контроль за соблюдением стандартов и процедур обслуживания гостей на всех этапах;
- Подготовка и внедрение внутренних инструкций для сотрудников отдела, улучшение процессов и повышение эффективности работы;
- Регулярная оценка работы сотрудников по обслуживанию гостей, обеспечение высокого уровня качества;
- Внесение улучшений в инструкции по заселению, уточнение текстовой информации для удобства гостей;
- Работа с жалобами и обращениями гостей, оперативное решение спорных ситуаций;
- Работа с постоянными клиентами, индивидуальные пожелания, рекомендации по улучшению обслуживания;
- Сбор, анализ и оперативное реагирование на отзывы гостей с целью улучшения качества обслуживания;
- Регулярные осмотры состояния жилья, контроль за качеством уборки и оснащенности;
- Обеспечение оперативной работы в чатах с жильцами, контроль за корректностью ответов и решением запросов;
- Оценка новых объектов для размещения гостей, участие в процессе их принятия и подготовки;
- Обучение и развитие персонала
Вы наш кандидат, если обладаете:
-
Имеете опыт работы в крупных отелях от 2-х лет
-
Высоким уровнем самодисциплины и самоорганизации;
-
Открытостью и готовностью много общаться с людьми;
-
Высоким уровнем обучаемости;
-
Умением работать в режиме многозадачности;
-
Грамотной устной и письменной речью.
Условия:
● Конкурентоспособная заработная плата, состоящая из оклада и премий;
● График работы: гибрид (офис+"поля"+ удалённо) 5/2, с 9:00-18:00
● Постоянное обучение. Тренинги, семинары и курсы оплачиваемые компанией;
● Подробное введение в должность. Ознакомление со всеми инструкциями и регламентами;
● Корпоративная культура. Множество мероприятий с Вашим участием;
● Сильный и дружный коллектив;
Станьте частью команды «PAVLOV GROUP»!
Наша компания – это не просто работа, а возможность развиваться, обучаться новому и реализовывать свои амбиции в окружении единомышленников. Мы ценим каждого сотрудника и стремимся к общим целям.
Если вы готовы влиять на будущее и достигать новых высот вместе с нами, ждем ваше резюме!
