Специалист по обработке запросов государственных органов

Мы - Ozon Банк, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей. Мы помогаем покупателям экономить и вдумчиво относиться к собственным финансам, а для продавцов создаём дополнительные точки роста бизнеса. Важно отметить, что мы не продаем, мы помогаем клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом - Оzon Картой.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения касаемо арестов от гос.органов (МВД, ЦБ, ФССП, НБКИ, ФУ);
• Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями для формирования ответов по запросам (операционный, юридический, IT отделы, клиентская поддержка)
• Регулярное улучшение и актуализация шаблонов ответов и инструкций, тесное взаимодействие с командой обучения.

Мы ожидаем:

• Опыт работы взаимодействия с государственными органами, обработки запросов (взаимодействие с ЦБ по клиентским вопросам) от 1 года;
• Готовность к монотонной работе, усидчивость;
• Умения быстро погружаться в новый продукт;
• Самостоятельности, инициативности;
• Умения выявлять причину обращения клиента и желания урегулировать ситуацию;
• Умения отстаивать свою точку зрения;
• Готовность влиять на создание лучшего клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей;
• Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы;
• Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы;
• Возможность профессионального карьерного роста;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Полностью удалённая работа и удобный график 5/2;
• Официальная заработная плата и достойный уровень дохода;
• Оборудование для работы.