Специалист службы заботы о клиентах (Голосовая поддержка)

Сравни.ру – финансовый супермаркет, мы создаем удобные сервисы и рекомендации для того чтобы помочь людям принимать правильные решения при выборе банковских и страховых продуктов. Мы первыми в Рунете придумали и запустили сервисы оформления электронного ОСАГО и подбора кредита.

Сейчас у нас:

• 18 млн уникальных пользователей в месяц
• 8 000 предложений от банков и страховых компании
• 140 000 отзывов о банках и страховых компаниях
• более 7000 оформленных страховок в день

В чем ценность данной вакансии:

• Станешь частью амбициозной команды, которая хочет делать лучший клиентский сервис и любит мемы
• Будешь адвокатом клиента, потому что если он обратился, значит что-то работает не так, как нужно
• Прокачаешь свои скиллы и навыки, которые пригодятся не только в работе, но и в жизни

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление исходящих и прием входящих звонков (не продажи)
• Обработка обращений клиентов через различные каналы (WhatsApp, Telegram, чат в приложении, почта).
• Консультация клиентов по продуктам и услугам компании (не продажи).
• Формирование задач в Jira и взаимодействие с продуктовыми командами по сложным кейсам (включая написание писем в страховые компании).
• Формирование персонального подхода к решению запросов клиентов и помощь в подборе необходимых продуктов.

Наши ожидания:

• Имеешь релевантный опыт работы в саппорте (контактном центре)
• Хочешь помогать клиентам и делать их счастливыми
• Умеешь понимать настроение собеседника и управлять им
• Четко расставляешь приоритеты, принимаешь решения и концентрируешься на задаче
• Смело задаешь вопросы и даешь обратную связь, если что-то не понятно

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании;
• График 2/2 с 10:00-22:00;
• Развитую бонусную систему;
• Возможность 2 day-off в год;
• ДМС, включая стоматологию, страхование жизни;;
• Каждые полгода проводим ревью всех сотрудников, составляем планы развития и даём возможность расти по карьерной лестнице с пересмотром условий;
• Пицца/пироги/суши каждую пятницу, вечера национальных кухонь;
• Оплату посещения профильных конференций;
• Современную технику;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги (картинг, пейнтбол, лазертег и др.);
• Помощь с переездом для кандидатов из других городов (оплата билетов и первого месяц квартиры).