Обязанности:
-
Взаимодействие с внутренними бизнес-подразделениями компании для внедрения проектов, направленных на повышение качества обслуживания и лояльности клиентов
-
Выявление проблемных ситуаций и определение зон улучшения процессов на стороне внешних партнеров (дилеров), внедрение улучшений
-
Участие в автоматизации процессов взаимодействия с дилерами через IT -решения
-
Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов, методов оценки качества обслуживания, методов работы с обращениями клиентов
-
Организация коммуникации и документооборота с дилерами в части проектов клиентского сервиса
-
Участие в разработке материалов по обучению и развитию персонала дилеров
Требования:
- высшее образование
- Опыт работы в сфере качества обслуживания клиентов от 3х лет
- Опыт взаимодействия с дилерскими / партнерскими сетями
- Опыт работы в автомобильной отрасли, связанный с управлением качеством в дилерских сетях, будет преимуществом
-
знание основных бизнес-показателей сервисных автомобильных предприятий
-
знание схемы мотивации персонала на автомобильных предприятиях
-
знание ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка
-
знание принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса
основы маркетинга
-
владение методами анализа данных
-
знание законодательства в сфере защиты прав потребителей
знание моделей эффективной коммуникации и этики делового общения
- опыт разработки методических и обучающих материалов
- MS Office
-
эффективная коммуникация, умение работать в команде, продуктивный тайм-менеджмент
Условия:
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- пятидневная рабочая неделя;
- ДМС на условиях софинансирования;
- компенсация на питание (своя столовая на территории);
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака);
- подарки детям работников;
- ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.
