Selectel — продуктовая IT компания, предоставляем клиентам инфраструктурные решения: свое облако, платформенные сервисы в облаке, а также выделенные серверы — у нас 6 собственных дата-центров.
Чем предстоит заниматься
-
Обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора, регистрации на сайте и получения доступа к панели управления услугами
-
Консультировать клиентов по указанным выше вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону. Заниматься решением возникающих у клиентов проблем с оплатой услуг и документооборотом, при необходимости взаимодействуя с платежными системами и операторами ЭДО
-
Работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг, функционалу панели управления услугами и иным вопросам отдела.
-
Отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе ЭДО, производить с клиентами сверку взаиморасчетов
-
Активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами
От вас мы ожидаем
-
Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа именно в клиентском сервисе/helpdesk)
-
Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям
-
Хорошие навыки устной и письменной коммуникации, в том числе и на английском языке (уровень не ниже B1)
-
Понимание термина tone of voice и умение адаптироваться к принятым в компании стандартам общения с клиентами
-
Знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем
-
Умение работать с программами: Google Workspace, MS office, JIRA, Confluence, 1C.Бухгалтерия
-
Аналитический склад ума, готовность работы с большими объемами информации
-
Умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента
Мы предлагаем
-
Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
-
Белую заработную плату, которая состоит из фиксированного оклада (88400 руб гросс) и ежемесячной премии за выполнение KPI
-
Бесплатные обеды и кофе-брейки
-
Гибкое начало рабочего дня (с 9:00 до 11:00)
-
10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)
