Head of support

Мы - международная IT-компания, занимающаяся разработкой инновационных продуктов в сфере интернет секьюрити, автоматизации бизнеса и сервисов по приему платежей. Команда постоянно генерирует идеи, а руководство приветствует воплощение в жизнь.

Приглашаем Head of support для работы в дружной и профессиональной команде, который хочет поучаствовать в успешном проекте с максимальной личной вовлеченностью и ответственностью за результат! Мы ожидаем, что вы станете частью команды и будете способны работать на опережение, предвидеть и оперативно решать вопросы.

Что входит в обязанности:

• Разработка стратегии и планов для повышения эффективности работы;
• Подбор, внедрение и настройка необходимых специализированных инструментов;
• Анализ данных и мониторинг профессиональных кейсов для непрерывного улучшения процессов support, мониторинг показателей стабильности систем, быстрое решение возникших проблемы;
• Анализ входящего потока инцидентов и обращений на предмет поиска возможных массовых проблем, создание задач на исправление для команды разработки;
• Управление и координирование работы команды, достижение плановых показателей качества обслуживания;
• Формирование и актуализация базы знаний, формирование инструкций, алгоритмов и регламентов работы, стандартизация процессов поддержки, написание и согласование регламентов;
• Наставничество и развитие подчиненных специалистов;
• Разработать метрики качества работы группы;
• Анализировать инциденты и систематические проблемы;
• Формировать, предложения по комплексному решению и повышению качества работы группы;
• При необходимости участвовать в решении сложных проблем.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции больше 1 года;
• Опыт проведения аудита и улучшения процессов support;
• Опыт управления командой support от 5 специалистов;
• Владение английским языком на уровне B2 и выше;
• Опыт работы в финтех проектах, уверенные знания в области криптовалют-будет приемуществом.

Для комфортной работы предлагаем:

• График работы 5/2, офисный формат;
• Уютный офис в Москва-Сити (м. Деловой центр/Выставочная);
• Абонемент в фитнес-клуб "5 ELEMENT" на территории Москва-Сити (оплата 100%);
• Бесплатное корпоративное питание (завтрак, обед, полдник, ужин, фрукты, орехи, мясные и сырные деликатесы, молочные продукты, чай, кофе, энергетики и другие напитки, сладости)
• Английский с преподавателем за счёт компании;
• Массажные дни;
• Атмосферу без пиджаков, закрытых кабинетов и жёсткой субординации, отсутствие бюрократии;
• Совместные мероприятия и корпоративы;

• Конференции и митапы, которые проводим сами или посещаем организованные другими.