Product lead (колл-центр)

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Product lead (колл-центр).

• В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными
• Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

Быть частью команды ЦУМ - это:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Поддерживаем гибридный формат работы.

Задачи:

• Разработка и внедрение стратегии управления продуктами для колл-центра с целью повышения прибыли и улучшения сервиса;
• Координация работы кросс-функциональных команд для успешного выполнения проектов;
• Анализ потребностей клиентов и сопутствующих данных для создания уникальных и конкурентоспособных продуктов;
• Определение приоритетов в разработке продуктов и управление бэклогом с учетом бизнес-целей компании;
• Управление продуктами на основе метрик (построение дерева метрик);
• Проведение исследований рынка и анализ конкурентов для улучшения текущих и разработки новых продуктов;
• Мониторинг и анализ основных показателей эффективности (KPI) для оценки успеха продуктов и принятия обоснованных решений;
• Обучение и поддержка команды колл-центра по новым продуктам и функциям;
• Управление командой продукта;
• Подготовка отчетности по проделанной работе и защита перед руководством.

Профессиональные навыки:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет, предпочтительно в области e-commerce в продуктах КЦ;
• Глубокое понимание работы колл-центров и принципов клиентского обслуживания;
• Опыт в управлении продуктами, опыт работы по методологии Agile;
• Навыки анализа данных и умение работать с инструментами аналитики;
• Отличные коммуникативные и лидерские качества, способность работать в команде;
• Знание английского языка на техническом уровне будет плюсом;
• Готовность к быстрому обучению и адаптации в быстроменяющейся среде;
• Знание SQL

Личные качества:

• Эффективная коммуникация;
• Нацеленность на результат;
• Внимание к деталям.