Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• консультировать пользователей (преимущественно B2G, B2B) и партнёров по функциональным возможностям продуктовой линейки компании по телефону и в письменной форме;
• производить первичный анализ дефектов и тестирование программного обеспечения;
• тесно взаимодействовать с командами специалистов внутри компании, включая команды разработчиков, дизайнеров, сервисных менеджеров;
• собирать информацию из различных источников для предоставления решений технических проблем;
• оформлять задачи на доработку программного обеспечения для передачи в разработку;
• актуализировать базу знаний.

Для нас важно:

• доброжелательность, желание помогать и разбираться в проблемах пользователя;
• отличные коммуникативные способности (письменные и устные);
• использование офисных приложений на уровне продвинутого пользователя;
• готовность проходить обучение.

Будет плюсом:

• высшее техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке продуктов или сервисов;
• знание английского языка.

Мы предлагаем:

• возможность работать в стабильной аккредитованной продуктовой ИТ-компании, крупном, постоянно развивающемся проекте с нетривиальными задачами;
• комфортная среда и экспертная команда - мы открыты к обсуждениям и обратной связи, ценим поддержку и деликатность в общении, а работа в команде профессионалов помогает постоянно наращивать свою экспертизу;
• возможность предлагать свои идеи и влиять на результат;
• профильные курсы, корпоративный английский, участие в конференциях (в т.ч. спикером, если есть желание и готовность);
• приятный социальный пакет – ДМС со стоматологией, оплачиваемое питание, завтраки и перекусы в офисе, частичная компенсация спорта;
• офис в историческом центре города (5 мин. от ст. м. Маяковская).