Большая Зеленина улица 24
Мы – Just AI и мы создаем лучших на рынке AI – ассистентов для коммуникаций бизнеса с клиентами. С 2016 года мы разрабатываем Conversational AI для бизнеса и безопасно внедряем его процессы разных компаний. Мы действительно хороши в работе с чат-ботами, голосовыми ассистентами и инструментами для работы с разговорными интерфейсами.
Нам уже доверились: Yandex, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, СовКомБанк, HH.ru,Х5 , BNP Paribas и другие. А наши облачные продукты используют 150+ тысяч человек.
Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов. В нашей команде поддержки 7 сотрудников, и мы ищем человека, который бы усилил нашу вторую линию.
Чем вы будете заниматься:
- Исследовать и анализировать проблемы, возникающих у наших клиентов.
- Взаимодействовать с инженерами со стороны клиентов для сбора необходимой информации и логов, а также анализировать их совместно с командой разработки и DevOps.
- Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем.
- Участвовать в разборе инцидентов и проводить ретроспективы процессов для выявления возможностей улучшения.
- Пополнять и обновлять внутреннюю базу знаний, создавая полезные материалы для команды.
- По желанию участвовать в проведении демо и вебинаров для клиентов/партнёров
Мы ожидаем:
- Опыт работы в поддержке B2B клиентов, в том числе в enterprise сегменте
- Опыт работы с JIRA или другими тикет-системами.
- Опыт взаимодействия с техническими командами L3 (Ops/Dev).
- Технический бэкграунд, включающий:
- Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры.
- Знание принципов работы вебхуков, формата данных JSON, а также навыки использования Postman для отправки запросов и работы с инструментами разработчика в браузере.
- Базовые знания JavaScript или любого другого языка программирования.
- Базовые знания SQL.
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Будет плюсом:
- Знание контейнеризации (например, Docker) и опыт работы с контейнерами.
- Опыт работы с SIP-телефонией.
- Базовые знания Linux: работа с командной строкой, знание основных команд для управления файлами и директориями
- Базовые знания процессов DevOps, включая CI/CD и управление конфигурациями.
Мы предлагаем:
-
Интересные проекты, возможность быстрой имплементации результатов исследований в продукты;
-
Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;
-
Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;
-
Работа в гибридном формате из нашего офиса в Петербурге или удаленная работа;
-
Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;
-
Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…
