набережная реки Мойки 36
Мы команда uGo games - в индустрии 15 лет, создаем и развиваем собственные игры.
Мы развиваем 3 мобильных игры и ищем лида в наш отдел поддержки пользователей.
Чем предстоит заниматься:
-
Управлять командой: организовать работу 3-х сотрудников, участвовать в наборе новых сотрудников, обучать и развивать специалистов;
-
Выработать четкие и понятные KPI, следить за их выполнением;
-
Оптимизировать старые процессы и построить новые: создать стандарты поддержки трёх игр, обеспечить высокое качество ответа пользователям
-
Работа с документацией: писать как внутренние инструкции для сотрудников отдела, так и поддерживать базу знаний для пользователей;
-
Взаимодействовать с другими отделами: обеспечивать своевременную и качественную обратную связь командам разработки и продукта, координация по багам и улучшениям;
-
Отвечать пользователям на запросы.
Что ждём от кандидата:
-
Опыт управления командой support-специалистов от 1,5 лет (большим плюсом будет работа в геймдеве);
-
Английский B2 и выше (письменный и устный);
-
Опыт самостоятельного создания системы метрик саппорта, их анализа и адаптации для повышения эффективности работы;
-
Опыт построения и оптимизации процессов поддержки, включая разработку новых стандартов и инструкций;
-
Любовь к видеоиграм, большой опыт в казуальных играх (особенно в фермах).
Наши условия:
-
Дружный коллектив молодых профессионалов, с которыми интересно работать и весело отдыхать;
-
Гибкий график рабочего дня;
-
Просторный светлый офис в самом центре Питера;
-
Отличные кофе, чай, какао и разные вкусняшки без ограничений для хорошего настроения;
-
Запоминающиеся корпоративные праздники и вечеринки;
-
Оплачиваемое компанией обучение/участие в проф. конференциях и т.д.;
-
Компенсация путешествий;
-
Компенсация спортивных секций;
-
Бонусы в соответствии с программой социальных льгот;
-
Подарки ко дню рождения;
-
Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
-
Достойная "белая" заработная плата по итогам собеседования.
