WILDBERRIES — это крупнейший российский интернет-магазин, работающий с 2004 года. 14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов. 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов 8 из 10 заказов доставляются на следующий день. Свыше 40 000 человек в нашей команде.
Мы в поиске инженера поддержки высоконагруженной внутренней системы call-центра.
Обязанности:
-
Отслеживание графиков и метрик систем;
-
Отслеживание статусов по заявкам;
-
Умение работать с логами и анализировать их для выявления проблем;
- Навыки работы с удаленным рабочим столом;
-
Информирование пользователя о статусе заявки;
-
Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;
-
Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций;
-
Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании.
Требования:
-
Знание и опыт работы с СУБД: PostgreSQL - написание запросов;
-
Умение самостоятельной постановки и реализации задач;
-
ITSM (понимание и практическое использования подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса )
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Скидки от партнеров на фитнес и связь;
- Бесплатные обеды в наших офисах;
-
Гибкий подход к удаленке.
