Руководитель сервисной службы

Обязанности:

• Стратегическое планирование по категории «Услуги»: изучение и определение сервисной составляющей в сети гипермаркетов "Мегастрой", формирование концепции категории;
• Определение и формирование ассортимента услуг (доставка, установка, ремонтно-отделочные работы и др.):
• Изучение и SWOT-анализ политик и технологий конкурентов по сервису: ассортимент услуг, технологии, цены;
• Ценообразование по категории "Услуги";
• Формирование планов по оказанию услуг, на основании потребительского спроса и целей Компании;
• Разработка требований и технологий оказания услуг;
• Организация работы с сервисными центрами: выбор партнеров по сервисной поддержке, заключение договоров с сервисными центрами;
• Анализ экономических показателей категории «Услуги»: объем и динамика предоставления услуг, эффективность, оценка качества услуг и т.д.;
• Обучение сотрудников сервисных центров и прочих сотрудников, связанных с оказанием услуг;
• Контроль качества выполнения технологий и качества выполнения услуг;
• Организация работы Справочно-информационной службы Компании.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание законодательных и нормативно-правовых актов по организации оптовой и розничной торговли, Закона "О защите прав потребителей";
• Знание основ экономики, бухучета, бюджетирования и управления персоналом;
• Уверенный пользователь ПК;
• Руководящий опыт в сервисной службе в компаниях розничной торговли не менее 2-х лет;
• Умение расставлять приоритеты;
• Высокая работоспособность, лидерские качества, организаторские способности, аналитический склад ума;
• Стрессоустойчивость, умение принимать решения в нестандартных ситуациях.

Условия:

• Полный социальный пакет (трудоустройство по ТК РФ, отчисления во все фонды, оплачиваемые отпуска и больничные);
• Достойную заработную плату, премии по итогам работы;
• Добровольное медицинское страхование: лечение в лучших клиниках города за счёт компании;
• Корпоративное обучение и тренинги;
• Подземная парковка для автомобиля;
• Скидку на товар, приобретаемый в наших гипермаркетах.
• Рабочее место в Бизнес центре "Азинский" на Проспекте Победы д.159