Менеджер отдела контроля качества

"Margulan.info" - это образовательная компания, в которой уникальный опыт и знания Маргулана Сейсембая объединяются с новейшими образовательными, консалтинговыми и IT-технологиями.

Концептуальной основой компании является личный бренд Маргулана Сейсембая, который сформировался благодаря его устойчивости в трудных ситуациях, опыту ведения бизнеса, инвестиций и обучению людей.

Чем предстоит заниматься:

• Подготавливать и вести календарь сбора обратной связи, обеспечивая своевременный сбор данных от клиентов и сотрудников;
• Разрабатывать и корректировать стандарты качества, адаптируя их под текущие потребности бизнеса;
• Создавать опросы для сбора обратной связи, анализировать их результаты и формировать предложения по улучшению качества процессов;
• Контролировать ключевые метрики качества, выявлять проблемные зоны и предлагать решения для их оптимизации;
• Разрабатывать регламенты и памятки для эффективной работы отдела и смежных подразделений;
• Готовить регулярные отчеты по результатам сбора и анализа обратной связи, предоставлять рекомендации руководству;
• Внедрять и настраивать дашборды в Data Studio, Power BI и других инструментах для визуализации данных;
• Координировать взаимодействие с другими отделами для обеспечения высокого уровня качества процессов и продуктов.

Чего мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет;
• Уверенное владение инструментами: Google Docs, Excel (продвинутый уровень), Miro, Data Studio, Power BI;
• Знание и опыт работы с CRM-системами;
• Навыки анализа данных, проведения исследований и подготовки выводов;
• Понимание процессов разработки продуктов (Product Discovery and Delivery);
• Опыт написания регламентов, стандартов и других нормативных документов;
• Высокая степень самостоятельности, ответственности и организованности;
• Аналитический склад ума, структурный подход к работе, развитые коммуникационные навыки;
• Умение работать в условиях многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• Своевременную и конкурентную оплату труда;

• Отсутствие формализма, ценим скорость и свободу в выборе инструментов;

• Доступ к курсам на платформе;

• Удаленный формат работы;

• Молодая профессиональная команда (средний возраст 28 лет);

• Причастность к продажам продуктам, которыми вы будете гордиться!