Руководитель отдела технической поддержки

ТрэйдСофт - аккредитованная ИТ-компания, которая занимается разработкой, продажей и внедрением собственного программного обеспечения для автомобильного бизнеса. Наше ПО продается по всему миру, есть представительства в разных странах.

Приглашаем в нашу команду Руководитель отдела технической поддержки.

Рассмотрим кандидатов только в ОФИС.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом технической поддержки: планирование, организация, координация, мотивация, контроль + отчетность.
• Обеспечение качественного и своевременного решения вопросов клиентов, адресованных на техническую поддержку.
• Организация обучения сотрудников, регулярное повышение их компетенций.
• Мониторинг клиентских обращений, распределение обращений на специалистов в случае их поступления с другого отдела, мониторинг просроков по заявкам.
• Взаимодействие с другими отделами по клиентским задачам и задачам отдела.
• Оптимизация бизнес-процессов в отделе.
• Ведение базы знаний отдела, пополнение новыми инструкциями/регламентами.
• Ежемесячная и ежеквартальная отчетность о работе отдела.
• Проведение внутренних собраний с сотрудниками отдела: постановка задач и контроль их выполнения.

Что мы от тебя ждем:

• Высшее образование.
• Опыт работы в области информационных технологий не менее 3-х лет.
• Опыт управления командой от 1 года.
• Опыт работы с CRM, Service Deck, техническая грамотность.
• Клиентоориентированность, инициативность, стрессоустойчивость.

Знание английского языка будет преимуществом!

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата (определяется индивидуально).

• Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня.

• График 5/2, рабочее время на выбор с 8 до 17 или с 9 до 18.

• Абонементы в бассейн и лучшие фитнес-клубы города за счет компании.

• Возможность обучения и сертификации за счет компании.

• Работа в крутом офисе премиум-класса в БЦ Кристалл с видом на Вятку: современная техника, места отдыха, кухня с бесплатным зерновым кофе, тренажерами, настольным теннисом и другими ништяками.

А еще мы любим не только работать, но и отдыхать! Поэтому регулярно устраиваем:

• Веселые корпоративные праздники, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников.

• Ежегодные корпоративные сплавы на байдарках или рафтах, зимние "покатушки" на горных лыжах или сноубордах.

• По желанию – участие в волейбольной команде.

Откликайся! Возможно, мы ждем именно тебя!