Специалист технической поддержки (2-я линия)

Ищем Специалиста технической поддержки (2-я линия) в нашу успешную и дружную семью! Мы — федеральный Интернет-провайдер с более чем 15-летним опытом и 50 000 довольных абонентов. Предлагаем высокоскоростной интернет, интерактивное телевидение и многое другое!

Обязанности:

• Осуществление клиентской поддержки операционных подразделений внутри компании.
• Выявление, реагирование и/или удовлетворение запросов компании в области информационных технологий по мере их возникновения.
• Принимать запросы пользователей в Битрикс 24, по телефону или непосредственно от пользователей.
• Поддержка пользователей и, в рамках своей компетенции, решение проблем, связанных с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями в сети. Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках своих компетенций.
• Диагностика неисправностей на сети Интернет-провайдера.
• Получение информации с использование CLI/WEB-интерфейсов сетевого оборудования, системы мониторинга, биллинга.
• Знание технологий IPoE, DHCP, DNS, VLAN, GPON/EPON,Wi-Fi

Требования:

• Принципы работы ИТ-проектов/продуктов.
• Как работать с API интеграциями.
• Правила ведения переговоров и деловой переписки.
• Коммуникативные навыки, навыки деловой переписки.
• Основные офисные программы (десктопный Word, Excel, облачные решения Google doc).

Условия:

• Удобный график работы в офисе 2/2.
• Обучение и наставничество в период адаптации;
• 2 дополнительных дня к отпуску ежегодно;
• Система мотивации.
• Развитие в IT-сфере.