Начальник отдел поддержки информационных банковских систем

Мы предлагаем:

• Достойный доход: оклад + ежеквартальная премия;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45;

• ДМС со стоматологией;

• Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка;

• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн курсы;

• Корпоративная библиотека;

• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое);

• Дружный коллектив и опытный руководитель;

• Карьерный рост в Банке топ-10 лучших работодателей России по версии РБК.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание и регламентация процессов поддержки пользователей с применением ITIL (1 линия поддержки (прием звонков, обработка задач ServiceDesk (Jira));
• Оптимизация и автоматизация процессов ИТ поддержки;
• Контроль за исполнением SLA, автоматизация отчетности в рамках процессов управления проблемами и инцидентами;
• Составление планов, отчетов, документаций;
• Руководство командой ИТ специалистов (8-10 человек);
• Участие в ИТ проектах.

Наши пожелания:

• Высшее образование;
• Опыт работы не менее 1 года на должности с аналогичным функционалом;
• Опыт внедрения SLA;
• Знание и опыт внедрения ITSM ;
• Знание лучших практик организации ИТ поддержки пользователей и службы Сервис Деск ;
• Опыт управления службой Сервис Деск или 1-й и 2-й линии ИТ поддержки;
• Структурированность, опыт регламентации деятельности Сервис Деск и взаимодействия со смежными подразделениями ИТ;
• Способность оперативно принимать решения и действовать в кризисных ситуациях;
• Способность к анализу и поиску решения проблем;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Опыт участия в проектной деятельности;

• Знание банковских систем (ЦФТ) является преимуществом.