Менеджер по управлению проблемами и дефектами

ICL Services
Мы – российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.

Отдел проектирования и внедрения ИТ-процессов ищет специалиста на позицию менеджера для управления проблемами и дефектами.

Обязанности:

• Определение и управление проблемами, возникшими в процессе разработки и поддержки ПО;
• Взаимодействие с командами разработки, тестирования, поддержки и менеджерами проектов для обеспечения четкого понимания дефектов и эффективного решения проблем;
• Документирование проблем, а также подготовка отчетов о статусе проблем и их решений для руководства;
• Оценка серьезности и влияния проблем на бизнес-процессы;
• Анализ причин возникновения дефектов для выявления закономерностей и повторяющихся проблем;
• Своевременное информирование заинтересованных сторон о статусе проблем;
• Проведение анализа коренных причин для выявления источников инцидентов и предотвращения их повторения;
• Определение критериев эффективности процессов (KPI) и контроль за их достижениями;
• Создание регулярной отчетности, статистики по процессам и ее анализ;
• Создание процессной документации (процедур и политик) и обеспечение ее актуальности.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной роли от 2х лет;
• Понимание технологических процессов и систем разработки программного обеспечения;
• Понимание процессов разработки программного обеспечения, методологий Agile/ Scrum/ DevOps;
• Желательны знания нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF, BPMN, EPC);
• Навыки планирования и координации работы различных команд и исполнителей;
• Способность быстро и эффективно анализировать проблемы, выявлять коренные причины и предлагать решения;
• Способность принимать решения в условиях ограниченных сроков и ресурсов;
• Умение работать с метриками производительности и статистикой инцидентов для выявления тенденций и улучшения процессов.

Вашим преимуществом будет:

• Знания стандартов ISO20k, методологии ITIL v3/4;
• Опыт построения ИТ-процессов, наличие сертификата ITIL.

Условия:

• 13 зарплата;
• дополнительная выплата к отпуску;
• выплаты к значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация спорта.

Условия труда:

• график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• удаленный формат работы;
• официальное оформление в штат;
• возможность роста внутри компании.

Обучение и карьера:

• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Широкие возможности обучения: внутренние и внешние технические и soft-skills тренинги, программы обучения управленческим навыкам.