Инженер технической поддержки

В компанию DataCatalog (Группа Arenadata) требуется инженер технической поддержки L1 / L2.
Компания «DataCatalog» разрабатывает каталог данных внутри экосистемы Arenadata Enterprise Data Platform — многофункциональной корпоративной платформы сбора, хранения и обработки данных на базе технологий с открытым кодом. Каталог данных является инструментом для организации совместной работы с данными в компаниях: интегрирует метаданные из различных систем обработки и анализа данных по всей компании; предоставляет возможность поиска данных и совместной работы c метаданными; обеспечивает ведение корпоративного бизнес-глоссария и его тесную интеграцию с каталогом данных.

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения пользователей по вопросам использования программного обеспечения Arenadata Catalog.
• Проводить анализ технических задач в ходе эксплуатации ПО Arenadata Catalog.
• Проводить диагностику и восстановление работоспособности инсталляций ПО.
• Осуществлять мониторинг выполнения тикетов технической поддержки.
• Эскалировать задачи технической поддержки на продуктовую команду (L3).
• Определять причины сложных инцидентов на стыке компонентов ПО.
• Пополнять Базу Знаний по ПО Arenadata Catalog, проводить подготовку материала по результатам проведённых кейсов, написание статей.
• Участвовать в подготовке и проведении тестирования ПО с клиентами и другими производителями программных продуктов.
• Участвовать в развёртывании ПО Arenadata Catalog.
• Проводить анализ причин инцидентов и формулирование предложений по улучшению качества продукта и процесса».

Мы ждем, что Вы:

• Понимаете принцип работы с реляционными СУБД.
• Имеете опыт работы с Linux, Bash.
• Имеете опыт работы с Docker, Docker Compose.
• Имеете опыт работы с Apache Airflow.
• Знаете SQL – базовый уровень.
• Знакомы с инструментами диагностики и мониторинга.
• Имеете опыт работы с REST API и умение работать со Swagger.
• Знаете принцип работы с сетями.
• Обладаете грамотной устной и письменной речью, у вас высокий уровень ответственности и внимательности.
• Знаете английский язык: чтение технической литературы.

Будет плюсом:

• Навыки программирования на Python.
• Опыт работы с системами Service Desk.
• Знание принципов работы систем и алгоритмов аутентификации и авторизации на базе ActiveDirectory, LADP, Kerberos, FreeIPA и других.
• Понимание основ информационной безопасности, протоколов SSL/TLS;
• Работа с прокси, VPN, SSL.
• Навыки управления контейнерами Kubernetes.

Условия:

• Работа в аккредитованной компании.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Возможность удаленной работы.

• Работа в классной команде разработчиков с интересным, актуальным и востребованным продуктом.

• ДМС после испытательного срока.