Руководитель технической поддержки

ПЕРВЫЙ БИТ — это международная IT-компания, более 25 лет мы успешно занимаемся автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения.

Нам доверяют свыше 320 000 постоянных Клиентов и более 8000 сотрудников.

В связи с расширением штата в нашу команду мы ищем Руководителя Технической Поддержки в офис облачных решений ЛАЙВ.Cloud

Сегодня ЛАЙВ.Cloud это:

• 6500+ клиентов;
• 17000+ пользователей доверяют свою 1С нашему сервису;
• 15 лет на рынке облачных технологий;
• Наши собственные сервера размещены в 4х Дата Центрах (Россия, Казахстан)

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ:

Контроль показателей отдела: мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и выработка решений для их улучшения.

Найм и обучение сотрудников: участие в процессе подбора, найма и обучения новых сотрудников. Организация регулярного развития и повышения квалификации команды.

Координация операционной работы: управление ежедневной операционной деятельностью отдела.

Управление обращениями клиентов: контроль и корректировка распределения обращений на сотрудников. Координация действий в условиях массовых инцидентов.

Усовершенствование процессов: реализация изменений в рамках постоянного усовершенствования процессов обслуживания.

Анализ качества обслуживания: регулярный анализ качества обслуживания клиентов и выявление областей для улучшения. Анализ и контроль жалоб клиентов.

Поиск рационализаторских решений: анализ и внедрение новых идей для улучшения клиентского сервиса.

Контроль антифрода: обеспечение контроля за антифрод-мероприятиями.

Анализ инцидентов: протоколирование причин инцидентов и анализ обращений. Проверка правильности оформления заявок.

Актуализация базы знаний: поддержание и обновление базы знаний для сотрудников и клиентов.

КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И НАВЫКИ:

• уверенные навыки администрирования архитектуры 1С;
• уверенные навыки управления архитектурой Windows Server;
• экспертность в направлении информационной безопасности;
• широкий кругозор в области ИТ;
• опыт практического применения ITIL/ITSM;
• опыт управления проектами;
• успешный опыт управления командами от 20 человек;
• энергичность, клиентоцентричность, гибкость;
• опыт работы в Jira и Kanban.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• работу в крупной, международной IT компании;
• сильную команду экспертов с международным опытом;
• возможности профессионального развития: корпоративные курсы, семинары, тренинги;
• развитую корпоративную культуру;
• официальное трудоустройство и «белую» зарплату (финальный оффер обсуждается индивидуально);
• Гибридный формат, после испытательного срока;
• Льготный ДМС, корпоративные скидки.