Специалист технической поддержки 1С

ООО «Бизнес и Налоги» — официальный франчайзи 1С, занимающийся внедрением и поддержкой облачных решений 1С для бизнеса. Мы помогаем компаниям оптимизировать их работу через современные технологии и решения 1С.

Мы ищем специалиста первой линии технической поддержки для работы с пользователями облачного сервиса 1С fresh. Ваша задача будет заключаться в обеспечении качественного обслуживания наших клиентов, решении их технических запросов и консультировании по продуктам 1С.

Основные обязанности:

• Прием и обработка заявок от клиентов в системе ServiceDesk, по электронной почте, в мессенджерах и по телефону.
• Консультирование клиентов по работе с программами 1С (1С:Бухгалтерия, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Розница, 1С:Зарплата и управление персоналом), а также по использованию сервисов ИТС.
• Общение с клиентами по e-mail и телефону для анализа проблемных ситуаций и предоставления ответов.
• Поддержка постоянного контакта с клиентами, обеспечение своевременной обратной связи.
• Подключение к рабочим местам клиентов через программы удаленного доступа для диагностики и устранения ошибок.

Требования к кандидату:

• Высшее или неполное высшее образование.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость и тактичность при общении с клиентами.
• Внимание к деталям, высокая степень ответственности, способность эффективно решать множество задач одновременно.
• Приветствуются знания бухгалтерского учета.
• Наличие сертификатов 1С будет вашим преимуществом.
• Аналитическое мышление, готовность самостоятельно разбираться в нестандартных технических ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Оклад 80 000 рублей до вычета налогов + премия за дополнительные часы.
• Возможность закрытия дополнительных оплачиваемых часов уже с первого месяца работы, что позволит вам увеличить доход до 100 000 рублей и выше (на руки).
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Российской Федерации.
• Белая заработная плата, выплачиваемая дважды в месяц.
• При возникновении сложных вопросов поддержка со стороны старшего специалиста.
• График работы: 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00.