Руководитель проектов

Обязанности:

• Робот-оператор: ежедневный контроль операционных показателей на входящем и исходящем направлениях, выявление отклонений и их причин, формирование и проведение корректирующих мероприятий, ежедневная подготовка статистических данных по результатам работы робота, оценка результатов CSI, работа над качеством взаимодействия робота с клиентами, анализ и сокращение повторных обращений на входящей линии, формирование и проведение корректирующих мероприятий;
• CRM-система: выявление и анализ ошибок, участие в тестировании, исправлении и проверке внедряемых исправлений, формирование предложений по оптимизации бизнес-процессов, написание требований при необходимости, взаимодействие со стримом и сопровождающей командой по выявляемым дефектами и инцидентам;
• Подготовка фактуры, прослушивание и анализ взаимодействий робота с клиентами для предоставления ответов ФССП;
• Подготовка аналитических срезов и презентаций по итогам анализа.

Требования:

• опыт в сфере создания/управления роботизированными исходящими обзвонами;
• опыт управления проектами (будет преимуществом);
• умение ориентироваться в большом объеме числовых данных, способность видеть смысл за цифрами, понимать взаимосвязи и строить логические выводы;
• способность находить нестандартные решения, готовность брать на себя ответственность;
• высшее образование;
• уверенный пользователь excel, word, power point