з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- Оперативная реакция на обращения пользователей по каналам коммуникации с соблюдением внутренних процедур и SLA;
- Оказание консультаций и технических консультаций;
- Заведение обращений в Jira и детальное описание обращений;
- Взаимодействие с Заказчиками, запрос дополнительной информации;
- Мониторинг и актуализация обращений заказчиков;
- Предоставление обратной связи разработчикам и менеджерам (с подробным описанием всех обращений);
- Взаимодействие со смежными командами, помощь в разрешении вопросов;
- Формирование баг-репортов и запросов на доработку;
- Актуализация и наполнение базы знаний отдела технической поддержки.
Нам важно:
- Опыт работы в сфере IT от 1 года;
- Опыт работы с Jira, Confluence или с аналогичными продуктами;
- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.
Дополнительным плюсом будет:
- Опыт работы специалистом технической поддержки;
- Навыки создания инструкций и методологических материалов;
- Знание и опыт использования SQL;
- Опыт работы в Linux системах;
- Желание развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.
Мы предлагаем:
- Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать, но и дружить.
- Гибридную работу на территории в Москве, Уфе.
- Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы.
- Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного.
- Большое разнообразие корпоративных мероприятий (экскурсии, велопрогулки, благотворительные акции, забеги, книжный клуб и многое другое).
- Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.
