Команда международных проектов Такси находится в поиске менеджера по запускам в части поддержки на новых рынках.
Зона ответственности: полная подготовка функции поддержки при запуске и поддержание на первых этапах функционирования после запуска бизнеса в новых странах.
Какие задачи вас ждут:
1) Согласование бюджета на функцию поддержки
Вам предстоит обсуждать вопросы финансирования с различными стейкхолдерами относительно найма персонала на выделенный стрим
2) Операционный контроль при запуске бизнеса на новых локациях в части поддержки
Подготовка технической инфраструктуры для запуска в стране (переводы саппортовой части приложения, настройка линий), создание контентной части, заведение промокодов.
3) Сбор и анализ информации, разработка инструкций
Вам предстоит разрабатывать инструкции для разных стран, принимая во внимание локальные особенности и локальное законодательство каждой страны; контроль за переводами и сроками вместе с командой локализации
Мы ждем что вы:
- будете медиатором между командами бизнеса и поддержки и основным окном входа в поддержку для команды бизнеса;
- разбираетесь в корпоративной структуре компаний, умеете работать с большими объемами информации;
- обладаете сильными навыками коммуникации, умеете находить выходы из нестандартных ситуаций и умеете работать в строгих дедлайнах;
- гибки и открыты к различным задачам относительно запуска новых приложений и локаций;
- знаете, как выстраивать процессы и распределять обязанности;
- имеете опыт работы в поддержке;
- знаете английский на свободном уровне
