Поддержка Yandex Cloud — это сервис, специалисты которого консультируют внешних пользователей по вопросам, связанным с облачными продуктами. Среди вопросов есть как рутинные, так и сложные, требующие комплексной диагностики.
Отдел автоматизации и инструментов обеспечивает команду поддержки инструментами диагностики, сбора статистики, накопления и переиспользования знаний. Наши инженеры создают собственные решения по заказу лидов поддержки и других коллег, каждый день делая работу облачной поддержки эффективнее.
Мы хотим максимально приблизить процесс автоматизации к месту применения. Если коллега может автоматизировать свои задачи сам, наша задача — помочь ему избежать стандартных ошибок на этом пути.
Какие задачи вас ждут
Автоматизация рутинных задач
На основе выстроенных в саппорте процессов вы будете создавать инструменты и технологии, которые помогут автоматизировать ручной труд инженеров. Это может быть агрегирование данных из эндпойнтов внутреннего API, сбор метрик с очереди тикетов, обработка запросов триггеров и т. д.
Внедрение LLM в работу саппорта
На основе созданных в команде прототипов вы будете разрабатывать LLM-инструменты, участвующие в работе службы поддержки.
Мы ждем, что вы
- Программировали на Python не меньше двух лет
- Работали с контейнеризацией и IaaC (Docker, Terraform)
- Администрировали Linux-серверы, владеете Bash
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с большими языковыми моделями: ChatGPT, YandexGPT, Llama
- Настраивали веб-сервисы на nginx, Gunicorn, uWSGI
- Знаете Flask и FastAPI
- Знакомы с сервисами Yandex Cloud
- Понимаете процессы внедрения автоматизации
