Руководитель контакт центра УК Азбука

Обязанности:

• Управление контакт-центром управляющей компании: планирование, организация, контроль, координация, оценка эффективности и стратегическое видение изменений при масштабировании компании;
• Обеспечение эффективного приема и распределения входящих звонков федерального КЦ (несколько регионов);
• Организация работы по предоставлению ответов на различные вопросы клиентов, предоставление информации о недвижимости и услугах компании;
• HR-функции: планирование, оценка, адаптация, обучение, мотивация, развитие, корпоративная культура;
• Умение разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов, согласование и внедрение инструкций, чек-листов, маршрутов заявок, справочников, скриптов ответов;
• Отслеживание KPI сотрудников КЦ (звонки, оповещения, ведение соц.сетей, заявки);
• Анализ работы контакт-центра, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов;
• Внедрение технологий цифровизации и ИИ для повышения эффективности работы;
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения вопросов клиентов;
• Подготовка отчета работы контакт-центра с предложениями по повышению эффективности работы КЦ (по итогам месяца, по итогам года).

Требования:

• Глубокое понимание процессов приема и распределения звонков;
• Знание современных технологий цифровизации и искусственного интеллекта, применяемых в работе контакт-центров;
• Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами;
• Знание методов оценки и повышения качества обслуживания клиентов;
• Клиентоориентированность, навыки деловых телефонных переговоров;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Высокая степень организованности и способность к многозадачности;
• Аналитический склад ума и умение принимать решения на основе данных;
• Ориентированность на клиента и стремление к улучшению качества обслуживания.

Условия:

• График работы: 5х2 с 8:00 до 17:00;
• Комфортный офис;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Дружная команда и опытный наставник;
• Работа в крупной, динамично растущей компании федерального уровня;
• Сильная корпоративная культура;
• Скидка на покупку недвижимости от застройщика Железно;
• Расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация занятий спортом, корпоративная мобильная связь;

• Безлимитный доступ в корпоративную библиотеку и на учебный портал.

БОНУСЫ

Компания предлагает оплачиваемые обучения + полугодовые бонусы за саморазвитие. А еще мы дарим друг другу виртуальные монетки, которыми можно расплатиться за товары на корпоративном маркетплейсе: к примеру, можно взять оплачиваемый выходной или пообедать с генеральным директором.