Руководитель группы клиентской поддержки B2B

Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса!

Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель группы клиентской поддержки (звонки).

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой саппортов первой линии (звонки);
• Заниматься административными задачами: построение графиков смен, согласование отпусков, организация замен;
• Заниматься операционными задачами: анализировать статистику поддержки посредством отчетов, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность, контролировать выход сотрудников в смену;
• Выполнять KPI команды;
• Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта;
• Проводить команде обучение по продукту и новым процессам.

Ждем от тебя:

• Умение управлять командой от 10 человек;
• Опыт работы Ведущим/старшим специалистом поддержки;
• Знание методов мотивации и принципов выдачи обратной связи;
• Умение корректно ставить задачи с понятным образом результата;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• Эффективное проведение встреч: командные, one on one;
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Опыт работы с хэлпдеск системой, таск трекером, Google или Excel таблицами;
• Умение выявлять и работать с рисками.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха, коворкингом, уютной кухней и zoom-кабинами;
• Конкурентная заработная плата и система бонусов;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом;
• Система корпоративных скидок;
• Выходной в День рождения;
• Крутые корпоративы, настольные игры по пятницам и другие активности:)

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!