Restorating открывает вакансию "Руководителя кол-центра"!
Работаем с 1999 г.
Интернет-портал Restorating - самый большой профильный каталог по ресторанам.
Работаем по Санкт-Петербургу, Москве, Сочи и Калининграду.
Пишем о ресторанах, публикуем независимые рейтинги.
Ежедневно мы помогаем тысячам людей в подборе ресторанов!
Кол-центр Restorating ("Ресторанный рейтинг") - это служба ресторанных консультаций и бронирования.
Наша задача - порекомендовать ресторан, кафе или банкетную площадку под любой запрос и на любой случай: от простого завтрака до роскошной свадьбы. Мы владеем полной и подробной информацией о ресторанах, что позволяет команде кол-центра быстро и точно подбирать заведения и отрабатывать резервы.
Ищем грамотного и технически одаренного Руководителя Проекта "Кол-центр". Главная задача этой позиции на данном этапе - реорганизация и модернизация существующего Кол-центра, создание нового функционала, тесный контакт с командой, it-отделом, постановка задач, контроль и курирование их выполнения. А так же обеспечение эффективной работы консультантов и операторов, контроль процессов.
Работаем с людьми и для людей - нужен позитивный и энергетически сильный человек, уверенный в себе, способный анализировать, принимать решения, договариваться с людьми, имеющий опыт проектной работы. И, конечно, вовлеченный - мы любим рестораны, изучаем их - живем этот темой)!
Сотрудника ищем на постоянную работу.
Руководитель нашего кол-центра - это:
- хорошо организованный человек
- с опытом работы руководителем кол-центра (support, контакт-центр),
- коллектива не менее 10 человек
Обязанности:
·Упpaвлeниe саll-центрoм: подбoр, aдаптaция, обучениe, кoнтpoль, pacшиpение штата, фoрмиpование проектных команд под зaдaчи бизнеca
·Pазвитиe и повышение качества сервиca KЦ, pазработка сиcтeмы мотивации и обучения персонaла;
·Поиск точек роста эффективности отдела;
·Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения;
·Автоматизация, усовершенствование текущих бизнес-процессов.
·Контроль работы отдела (KPI, качество и количество звонков, соответствие скриптам);
·Умение разрешать конфликтные ситуации.
·Контроль своевременной обработки заявок, записей, листа ожидания и т.д.;
Требования:
- Опыт работы в руководящей должности, желательно в кол-центре не менее 2х лет
- Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела
- Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала
- Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Умение вдохновлять и мотивировать команду
- Индивидуальный подход к подчиненным)
- Работа офлайн
От нас:
- Мы предлагаем работу в уютном офисе у метро Сенная площадь с оборудованным рабочим местом
- График 5/2 10.00-18.30 или 11.00-19.30 (оговорим отдельно).
- Оформление по ТК, оплачиваемый отпуск, больничные, все льготы.
- Молодой дружный коллектив - это про нас.
- Совместный отдых, свежесваренный кофе .
- Стабильный оклад + премия (в зависимости от объема продаж).
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц .
Ваши особые условия оговариваются на собеседовании
Коллектив радушный, нужен грамотный специалист и лидер для нашего лучшего отдела!!
