Руководитель направления поддержки покупателей

Онлайн-гипермаркет мебели НОНТОН приглашает в свою команду Руководителя направления поддержки покупателей

НОНТОН - 10 лет на рынке e-commerce, работаем только с российскими фабриками и поставщиками, продаем доступную и качественную мебель по всей России!

Обязанности:

• Руководство и управление командой специалистов по поддержке покупателей (колл-центр, чаты, email);
• Разработка и внедрение стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и оптимизация бизнес-процессов;
• Участие в разработке обучения, систем оценки работы и мотивации команды;
• Контроль показателей эффективности (KPI) команды, анализ производительности и планирование ресурсов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт руководства командой от 20 человек;
• Знание методов и опыт дистанционной работы с клиентами, навыки разрешения конфликтных ситуаций;
• Отличные коммуникативные и лидерские качества;
• Знание CRM-систем, опыт работы с аналитическими инструментами

Условия:

• Стабильность и безопасность: с первого дня официальное; трудоустройство, заработная плата с хорошим окладом, который мы готовы обсуждать, а так же ежемесячной премией;
• Комфорт: удобный график 5/2; уютный офис, дружелюбной атмосферой и оборудованной кухней;
• Общение: молодой и дружный коллектив;
• Отсутствие дресс-кода, лояльное руководство;
• Регулярные масштабные корпоративные мероприятия, творческие конкурсы и ценные призы;
• Корпоративная скидка на товары онлайн гипермаркета для вас и ваших друзей;
• Дополнительные дни отпуска, подарки и ДМС за стаж работы в компании;
• НОНТОН - партнер ФК Зенит, поэтому для наших сотрудников всегда есть бесплатные билеты на домашние матчи в отдельную ложу.