О компании
Крупный дистанционный контакт-центр, делающий телефонную лидогенерацию для крупнейших застройщиков Москвы и Санкт-Петербурга ищет талантливого Руководителя отдела контроля качества и мониторинга (ОККиМ), который станет гарантом эффективности и профессионализма нашей команды.
Чем предстоит заниматься
-
Писать очень качественные и продуманные регламенты работы отдела контроля качества. Эти регламент содержат информацию о том как проверять качество и как искать нарушения.
-
Ваш отдел контролирует соответствие регламентам разных отделов компании. Регламенты работы других отделов пишут другие отделы, ваш отдел их только контролирует.
-
Создавать рабочие процессы (что, где, как, и когда проверять отделу контроля качества)
-
Почти ежедневно и непрерывно обновлять регламенты и рабочие процессы отдела в связи с улучшениями в компании
-
Управлять командой отдела (7-10 человек, можете уволить и набрать новых с помощью нашего рекрутера)
-
Непрерывно обучать и контролировать свою команду
Области проверки качества вашим отделом
-
Работа операторов колл-центра (прослушка) и их работа с CRM
-
Работа в AmoCRM рекрутеров колл-центра
-
Мониторинг проходимости звонков в колл-центре
-
Прямые эфиры для соискателей
-
Прямые эфиры для обучающихся
-
Иные отделы и процессы в компании
Ваши личные качества
-
Очень внимательный
-
Очень аккуратный и грамотный
-
Очень вдумчивый
-
Очень точный
-
Все записываете и фиксируете
-
Быстро соображаете
Ваши профессиональные качества
-
Имеете релевантный минимум на 70% опыт работы в колл-центре или отделе продаж. Умеете делать то, то описано выше.
-
Можете доказать в документах или на словах ваш опыт
-
Продвинутый пользователь Google Sheets и сопутствующих программ
Наши условия
-
Полностью удаленная работа
-
График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск
-
Официальное трудоустройство при необходимости, стабильная и высокая зарплата
-
Возможности для бесконечного карьерного роста, взлетной карьеры и профессионального развития если интересно
-
Полностью удаленная работа
